1991年出生的马敏是1路公交车10010号车的监票员，毕业于大同幼儿师范学校的她多才多艺，积极参加各项活动，始终严格要求自己，兢兢业业，立足本职工作，勇挑工作重担，贴心服务乘客，脚踏实地做好每一件事。

苦练英语双语报站国际范儿

2013年，马敏怀着对未来的憧憬，走进太原公交公司，成为一名公交人。5年来，她爱岗敬业，对工作充满热情。在星级服务评定过程中，每一次培训学习，她都认真对待，高标准完成任务。

1路公交车每位监票员要做到双语报站。太原公交公司举办英语培训，聘请英语专业的老师教口语，2017年12月，马敏接受了英语培训。接受英语培训前，马敏对英语学习有种“恐惧感”。“大学不是英语专业，平时又接触的少，过去学的早忘得一干二净，学之前心里真是没底。”马敏一脸为难。英语培训一周时间，“零基础”的马敏用了最笨的办法——死记硬背。她将学习内容记在纸片上，一个单词一个单词地记，利用上下班途中和休息时间，废寝忘食，不停地反复记忆。靠着这股执着劲，一周后，马敏成为首批可以完成始发站和终点站及部分站点的双语报站的学员。她并未满足，私下又找来专业人士，逐一纠正单词发音，在不熟练的细节上反复练习、精益求精。经过一段时间的集中训练，马敏可以流利地用双语报站。接着，她利用站休时间帮助同事学习，在传帮带过程表现突出，带动了周围同事的学习热情。在马敏和同事的共同努力下，目前，1路公交车已经实现了双语报站，监票员们纯正流利的口语受到乘客和来并旅游的外国友人的称赞。

微笑服务用爱心对待每位乘客

马敏抓住每次培训和学习机会，在日常工作中严格要求自己，微笑服务于每位乘客。

遇到高龄老人，她一定会等中门关闭后，为老人就近落实座位；遇到带小孩儿又拿着很多东西的乘客，她像对待自己的孩子那样，拉住小手，给孩子安全感；遇到带着大件行李上不了门的时候，她总是会搭把手，帮乘客一起把行李拿上车；遇到询问路线、询问某个地方如何去的乘客时，她总是耐心地一遍遍嘱咐乘客该在哪站下、下车还要怎么走、大概走多远、在什么方位就能到达目的地。

因为热爱，所以充满激情。对马敏来说，每次帮助乘客都是快乐的，能帮助到人，是幸福的、满足的。乘客回赠的微笑、感谢、称赞，都会带给她成就感和动力。青春可贵，她一直以“没有最好，只有更好”不断激励自己，力求在各方面取得更优异的成绩。